Tevreden? Laat het ons weten

Meten is weten. Om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid zijn - als experiment - op tien locaties ‘smiley zuilen’ geplaatst. Bezoekers konden na afloop van hun consult direct hun ervaring aangeven. Er werden vragen gesteld, zoals: ‘hoe snel bent u geholpen vandaag ?’ en ’hoe bruikbaar is het advies dat u gekregen hebt vandaag? Met een druk op de knop van de ‘smiley zuil’ hebben bijna 1300 ouders tijdens de 24-daagse proef in december laten weten of ze wel of niet tevreden waren. De professionals van JGZ konden dagelijks de resultaten bekijken. Met de uitkomsten en het gesprek hierover in het team, kregen JGZ professionals meer inzicht in klanttevredenheid en konden ze hier direct mee aan de slag. JGZ Zuid-Holland West is de eerste JGZ organisatie in Nederland die op deze manier de tevredenheid van haar klanten meet.